CAP Équipier polyvalent du commerce

Sur 2 ans (34 semaines en entreprise et 13 semaines au centre de formation par an).

De commerce de détail (hors restauration rapide), quelque soit leur taille ayant une réserve et sous condition que la relation client-vendeur existe.

Exemple :

• Magasin de proximité, sédentaire ou non sédentaire
• Magasin de détail spécialisé
• Petite, moyenne ou grande surface spécialisée (au sein d’un rayon spécifique)
• Entreprises spécialisées, mono ou pluriactivités
• Grossistes
• Boulangerie – pâtisserie – confiserie
• Boucherie, Charcuterie
• Commerce de primeurs
• Equipement de la maison, bricolage, chaussures, décoration, habillement, bazar
• …

Savoir vendre :

• Accueillir le client
• Rechercher les besoins et motivations
• Proposer des produits et/ou services adaptés
• Argumenter et répondre aux objections
• Prendre les commandes
• Conclure la vente
• Effectuer des ventes additionnelles
• Réaliser des opérations complémentaires : découpe, emballage (…)
• Etablir des encaissements et des documents de vente : fiche de débit, facture, bon de caisse (…)

Etre capable d’accompagner la vente :

• Informer le client à partir d’outils d’aide à la décision d’achat : albums professionnels, catalogues (…)
• Participer à l’information du client : publipostage, publicité sur le lieu de vente, affichettes, distribution de prospectus, d’échantillons, dégustation (…)
• Proposer des services liés au produit (livraison, portage, retouche …), au client (carte de fidélité, de paiement …) et au prix (crédit, réduction…)
• Mettre à jour le fichier “clients”
• Traiter des réclamations courantes
• Participer aux manifestations promotionnelles ou événementielles