BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
(Niveau 5)
Le Métier
Le titulaire du BTS NDRC exerce les fonctions de commercial généraliste dans tous les secteurs d’activités avec tout type de clientèle (particulier, entreprise…). Il conseille, prospecte et négocie les conditions de vente en présentiel, à distance ou via une e-relation. Pour mener à bien les missions qui lui sont confiées, il doit maîtriser les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, forums, blogs…).
Conditions d’accès (niveau minimum requis)
Être titulaire d’un baccalauréat ou d’un titre professionnel de niveau 4.
Alternance (rythme)
Sur 2 ans (2 jours au Campus et 3 jours en entreprise par semaine et 6 semaines au centre de formation par an).
Dans quelles entreprises ?
Dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation et auprès de tout type de client :
- Bâtiment / second œuvre
- Grande distribution / distribution spécialisé
- Centre d’appel
- Industries
- Finance/ banque / assurance / immobilier
- Autres sociétés de services
Activités professionnelles
- Développement et suivi d’un portefeuille clients
- Analyse des besoins, proposition de solutions adaptées, négociation
- Collecte et exploitation de l’information, enrichissement des bases de données
- Utilisation et maîtrise des technologies numériques
- Gestion de la relation e- clients et de la vente en e- commerce
Qualités requises
- Etre autonome et organisé
- Faire preuve de curiosité et d’ouverture d’esprit
- Avoir le sens du service client et une grande capacité d’écoute
- Être force de persuasion
- Avoir une appétence pour les outils numériques
Modules de formation
Modules d’enseignement professionnel :
Relation client et négociation-vente
- Développement de clientèle
- Négociation, vente et valorisation de la relation client
- Animation de la relation client
- Veille et expertise commerciale
Relation client à distance et digitalisation
- Gestion de la relation client à distance
- Gestion de la e-relation
- Gestion de la vente en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
- Animation de réseaux de distributeurs
- Animation de réseaux de partenaires
- Animation de réseaux de vente directe
Modules généraux :
- Culture économique, juridique et managériale (CEJM)
- Culture générale et expression
- Anglais commercial : compréhension et expression écrite et orale
Perspectives d’emploi
- Commercial sédentaire
- Chargé d’affaires ou de clientèle
- Animateur commercial site e-commerce ou d’un réseau
Poursuites d’études au Centre de formation
Les diplômes
Autres parcours
